Die Tierklinik Perchtoldsdorf Ost hat CT, MRT und Spezialisten im Haus und ist rund um die Uhr erreichbar. Trotzdem denken viele Tierhalter erst im Notfall an sie. In der Zusammenarbeit haben wir die Neukundengewinnung umgesetzt: Videos mit Tierärztinnen und Tierärzten der Klinik und eine Anfrage, die in wenigen Klicks erledigt ist. Die Story zeigt, wie wir neue Tierhalter ansprechen und was andere Praxen und Kliniken davon übernehmen können.
Eine Spezialklinik, die viele erst im Notfall kennen
Die Tierklinik Perchtoldsdorf Ost liegt am südlichen Stadtrand von Wien und ist an 365 Tagen rund um die Uhr erreichbar. Das Spektrum reicht von Weichteil- und orthopädischer Chirurgie über Neurologie, Kardiologie und Zahnheilkunde bis zu Intensivmedizin und Physiotherapie, mit eigenem CT und MRT. Behandelt werden Hunde, Katzen, Kaninchen, Meerschweinchen und andere Kleinsäuger.
In diesem Projekt geht es um neue Patientinnen und Patienten und nicht um Personal. Eine Klinik mit so viel Diagnostik wird oft erst wahrgenommen, wenn es ernst ist. Für Vorsorge, Zahnsanierung oder den Seniorcheck wählen viele Halter die nächstgelegene Praxis. Werbung mit Leistungsliste ändert daran wenig, denn sie erklärt Geräte und lässt die Sorgen der Halter unbeantwortet.
Österreichs Haustiere werden älter und brauchen mehr Medizin
Laut Heimtierstudie 2024 der Österreichischen Heimtierfuttermittel Vereinigung, durchgeführt von GfK, lebt in 46 Prozent der Haushalte mindestens ein Haustier. Das sind rund 1,8 Millionen Haushalte mit rund 2 Millionen Katzen und 836.000 Hunden. 36 Prozent der Katzen sind älter als zehn Jahre, 2019 waren es noch 32 Prozent. Bei Hunden liegt der Anteil über zehn Jahre bei 30 Prozent.
Ältere Tiere brauchen Vorsorge, Zahnbehandlungen und Diagnostik, und genau dort ist eine gut ausgestattete Klinik stark. In der Tiermedizin entscheidet aber Vertrauen. Halter wählen nach Empfehlung und nach dem Gefühl, dass ihr Tier in guten Händen ist. Dazu kommen Fragen, die niemand gern stellt. Wie riskant ist die Narkose? Braucht mein gesundes Tier wirklich Vorsorge?
Videos und eine Anfrage in wenigen Klicks: das haben wir für die Klinik umgesetzt
Gemeinsam mit der Klinik haben wir Tierärztinnen und Tierärzte vor die Kamera geholt. Sie sprechen in der Ich-Perspektive über Themen, mit denen Halter sonst allein bleiben: CT und MRT, Herz und Atmung, Vorsorge, Juckreiz, Narkoseangst, Zahnsanierung und den Seniorcheck. Die Videos haben wir für die Kampagne aufbereitet. Jedes endet mit derselben Aufforderung, nämlich die Nummer zu hinterlassen.
Den Weg zur Anfrage haben wir so kurz wie möglich gemacht. Interessierte bleiben dort, wo sie das Video gesehen haben, und wählen mit wenigen Klicks die gewünschte Leistung aus. Unsere Kampagne spricht Tierhalter breit an, von Hund und Katze bis zu Kaninchen und Kleintieren, und hängt nicht an einem einzelnen Anlass. Wir arbeiten in kurzen Sprints: laufen lassen, auswerten, neu aufsetzen.
- Videos: Wir haben das Klinikteam in der Ich-Perspektive zu Wort kommen lassen, jedes Video behandelt eine Sorge der Halter.
- Anfrage in wenigen Klicks: Die Anfrage entsteht direkt beim Video, mit Telefonnummer und Auswahl der gewünschten Leistung.
- Breite Ansprache: Die Kampagne richtet sich an Halter von Hund, Katze, Kaninchen und Kleintieren.
- Sprints: Nach jedem Durchgang werten wir aus, welche Themen ankommen, und setzen die Kampagne neu auf.
Die Kampagne läuft, jeder Sprint zeigt, was Tierhalter bewegt
Die Kampagne ist live. Die Klinik bekommt ihre Anfragen gebündelt an einem Ort und sieht bei jeder, welche Leistung gewünscht ist. Das Team ruft zurück und weiß vorher, ob es um Zähne, Vorsorge oder Diagnostik geht.
Nach jedem Sprint sehen wir, welche Themen und welche Gesichter bei den Haltern ankommen. Was trägt, läuft weiter, schwächere Videos ersetzen wir im nächsten Durchgang. So wird die Kampagne von Durchgang zu Durchgang genauer, und die Klinik wird auch außerhalb des Notfalls als Adresse für Vorsorge und Diagnostik sichtbar. Uns ist dabei wichtig, dass der erste Schritt klein bleibt: Nummer hinterlassen, Leistung wählen, auf den Rückruf warten.
Was andere Betriebe daraus lernen können
Sorgen ansprechen statt Geräte aufzählen
Tierhalter buchen keinen Termin wegen eines MRT. Sie melden sich, wenn ihre Angst vor der Narkose ernst genommen wird. Beantworten Sie in jedem Video genau eine solche Frage.
Das eigene Team vor die Kamera holen
Vertrauen entsteht über Gesichter. Lassen Sie Ihre Ärztinnen und Ärzte selbst sprechen, in der Ich-Perspektive und in ihren eigenen Worten.
Den ersten Schritt klein halten
Eine Anfrage mit Nummer und gewünschter Leistung genügt. Rufen Sie rasch zurück, solange das Anliegen frisch ist, dann wird aus der Anfrage ein Termin.
