Neukam Consulting in Graz finanziert Bau-, Land- und Forstmaschinen, und die Fragen der Kundschaft kommen oft dann, wenn eine Maschine ausfällt. Statt eine zusätzliche Stelle zu schaffen, arbeitet jetzt der Assistent LION mit. Die Story zeigt, wie kleine Beratungsbetriebe Erreichbarkeit ohne neues Personal gewinnen und was dabei wirklich zählt.
Die Kundschaft fragt, wenn die Maschine ausfällt, nicht zu Bürozeiten
Die Neukam Consulting GmbH in Graz vermittelt Leasing, Mietkauf, Kredite und Maschinenbruchversicherungen für Bau-, Land- und Forstmaschinen sowie Nutzfahrzeuge, österreichweit und mit mehreren Banken und Versicherungen. Laut eigener Angabe blickt das Unternehmen auf 20 Jahre Erfahrung zurück und hat über sein Partnernetzwerk mehr als 70 Millionen Euro Volumen finanziert.
Die Kundschaft sitzt auf Baustellen, Feldern und im Wald. Fragen zu Leasing entstehen oft dann, wenn ein Radlader ausgefallen ist oder ein Angebot auf dem Tisch liegt, und das ist nicht immer zu Bürozeiten. Ein kleines Team beantwortet viele Fragen, die sich wiederholen, und braucht gleichzeitig Zeit für komplexe Fälle. Neukam wollte deshalb einen digitalen Assistenten, die Kundendaten in einem System und eine eigene Website für das Immobiliengeschäft.
Mehr Personal ist in Beratungsbetrieben selten die schnelle Lösung
Maschinenfinanzierung ist Beratungsgeschäft. Jede Anfrage ist anders, neue oder gebrauchte Maschine, Leasing oder Mietkauf, Landwirtschaft oder Bau. Wer das beherrscht, braucht Branchenwissen und Erfahrung mit Banken, und solche Leute sind am Arbeitsmarkt kaum frei.
Im WKO Fachkräfte-Radar mit über 2.100 befragten Betrieben spüren über drei Viertel einen Fachkräftemangel, 56 Prozent sogar stark oder sehr stark. 48 Prozent sehen dadurch ihre Innovationskraft eingeschränkt, und 56 Prozent melden Umsatzeinbußen durch fehlendes Personal. Für einen kleinen Finanzierungsvermittler heißt das konkret, dass jede unbeantwortete Anfrage am Wochenende ein Geschäft sein kann, das bei einem anderen Anbieter landet. Digitale Werkzeuge, die wiederkehrende Fragen übernehmen, schaffen Freiraum für die persönliche Beratung. Sie ersetzen keine Beraterin und keinen Berater, aber sie sorgen dafür, dass deren Zeit bei den Fällen landet, in denen Erfahrung wirklich den Unterschied macht.
LION redet wie die Kundschaft und weiß, wann er übergibt
LION ist über ein Web-Widget auf der Website und über WhatsApp erreichbar, also dort, wo Bauunternehmer, Landwirte und Forstbetriebe ohnehin kommunizieren. Er spricht die Kundschaft per Du an, antwortet kurz und ohne Fachchinesisch und sagt offen, dass es sich um eine Testversion handelt. Angegebene Telefonnummern prüft er auf Plausibilität, und sobald ein persönliches Gespräch sinnvoller ist, übergibt er an das Team.
Fachliche Leitplanken verhindern falsche Erwartungen, etwa beim Hinweis, dass Leasing für gebrauchte Maschinen nur bis zu einem Alter von etwa drei bis vier Jahren möglich ist. Damit der Assistent nicht ins Leere läuft, wurden 721 Kundendatensätze aus Bau, Land- und Forstwirtschaft und Transport in das Kommunikationssystem übernommen. Für das Immobiliengeschäft wurde eine eigene Website für Neukam Immofin mit Kreditrechner vorbereitet.
- LION beantwortet erste Fragen im Web-Widget und auf WhatsApp, auch am Wochenende, und übergibt ans Team, wenn Beratung nötig ist.
- WhatsApp-Automation führt über ein Support-Menü direkt zur richtigen Antwort.
- CRM-Import 721 Bestandskunden aus Bau, Land- und Forstwirtschaft und Transport liegen in einem System.
Das Team berät, wo Beratung zählt
Neukam Consulting verfügt mit LION über einen Assistenten, der erste Fragen zur Maschinenfinanzierung beantwortet und Anfragen strukturiert an das Team weitergibt. Chat, WhatsApp und Kundendaten laufen in einem System zusammen. Wie viele Anfragen dadurch zusätzlich gewonnen werden, ist noch nicht belegt.
Realistisch ist ein schrittweiser Ausbau. Die häufigsten Fragen zeigen, welche Antworten der Assistent als Nächstes lernen sollte, und das Team sieht, zu welchen Zeiten die Kundschaft wirklich schreibt. So wächst die Erreichbarkeit, ohne dass eine neue Stelle besetzt werden muss. Mit der Website von Neukam Immofin steht zudem ein eigener Auftritt für Gewerbe- und Anlegerimmobilien, Eigenheim und Kreditrechner bereit, der sich klar von der Maschinenfinanzierung abgrenzt.
Was andere Betriebe daraus lernen können
Dort antworten, wo Kunden schreiben
Wenn Ihre Kundschaft auf WhatsApp kommuniziert, gehört Ihr Angebot dorthin. Ein Kontaktformular auf der Website erreicht diese Menschen am Wochenende kaum.
Grenzen des Assistenten festlegen
Legen Sie fest, was ein Chatbot beantworten darf und ab wann er an einen Menschen übergibt. Klare Regeln verhindern falsche Zusagen und schützen das Vertrauen, das Ihr Team über Jahre aufgebaut hat.
Erst die Daten ordnen, dann automatisieren
Ein Assistent ist nur so gut wie die Kundendaten dahinter. Führen Sie Bestandskunden in ein System zusammen, bevor Sie Anfragen automatisieren.
